1. Общие положения
1.1. Правила посещения парка «Минный Городок» (далее — Парк) (далее — «Правила») разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации и регламентируют порядок нахождения Гостей на территории Парка, порядок эксплуатации аттракционов и детского игрового оборудования и устанавливают иные обязательные условия.
1.2. Настоящие Правила являются публичной офертой и содержат все существенные условия договора оказания услуг, тем самым выражают намерение Исполнителя (ООО «Парк Владивосток») заключить договор с Гостем, которым будут приняты данные Правила.
1.3. В соответствии с данными Правилами по договору оказания услуг ООО «Парк Владивосток» принимает на себя права и обязанности Исполнителя, а лицо, принявшее оферту (ответивший согласием), — Заказчика. Предметом договора является оказание услуг по предоставлению доступа в Парк, участию в досугово-развлекательных мероприятиях, использовать имущество на условиях, установленных настоящей офертой.
1.4. Настоящие Правила являются обязательными для всех Гостей Парка без исключения. Несогласие с Правилами или несоблюдение Правил гостями Парка дает право администрации ООО «Парк Владивосток» отказать в предоставлении услуг (прекратить оказание услуг).
1.5. Исполнитель предлагает неограниченному кругу лиц доступ в Парк на условиях настоящих Правил. Физическое лицо, желающее получить доступ к услугам Парка, с момента акцепта настоящей оферты является Гостем, в связи с чем приобретает права и несет обязанности, предусмотренные настоящей офертой. Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий) настоящей оферты является оплата услуг (приобретение билета). Своим акцептом Гость подтверждает, что он обладает правом заключения договора оказания услуг, ознакомлен с настоящими Правилами, обязуется соблюдать их до окончания оказания услуг. Гость (Посетитель), принимающий настоящую оферту и приобретающий услуги в том числе для своего несовершеннолетнего (либо малолетнего) ребенка, гарантирует постоянный контроль за его действиями, в том числе не допускающий нарушения настоящих Правил, за исключением случаев организации присмотра за детьми Исполнителем.
1.6. В тексте настоящих Правил используются следующие термины и определения:
1.7. Парк работает в соответствии с утвержденным Администрацией графиком работы:
1.8. Продажа билетов в кассах Парка прекращается за 1 (один) час до окончания работы Коммерческого Парка. В последний час работы допускается продажа билетов при условии, что сотрудники Парка информируют Гостей о времени закрытия.
Последняя посадка на аттракцион «Колесо обозрения» (Сердце Владивостока) производится за 15 (пятнадцать) минут до закрытия Коммерческого Парка, на остальные аттракционы — за 10 (десять) минут до закрытия.
Гости имеют право свободно находиться на всей территории Парка круглосуточно, за исключением зоны Коммерческого Парка, которую они обязаны покинуть по окончании его работы.
1.9. Администрация Парка в одностороннем порядке оставляет за собой право изменить время работы Коммерческого Парка разместив об этом информацию на Сайте Парка и/или на информационном стенде Парка не менее чем за 24 часа до введения такого изменения.
1.10. Администрация Парка имеет право приостановить продажу входных билетов на территорию Коммерческого Парка и прекратить допуск Гостей на территорию Коммерческого Парка в целях обеспечения безопасности в случае большого скопления Гостей внутри Коммерческого Парка.
2. Условия прохода в Парк
2.1. Доступ на территорию Публичного Парка «Минный Городок» осуществляется без взимания платы.
2.2. Доступ на аттракционы или тематические зоны осуществляется исключительно на основании Билета с фиксированным сроком действия в конкретный день при условии его считывания (валидации) и прохода через Турникеты/ Калитки.
2.3. Самостоятельный доступ (без Сопровождающего) на территорию Парка несовершеннолетним разрешается с 14 лет, а детям, не достигшим 14-летнего возраста, только при наличии Сопровождающего.
2.4. Гость, который приобрел Билет в установленном порядке или осуществил вход на территорию Парка подтверждает, что внимательно ознакомился с Правилами посещения Парка, Билетной политикой Парка, Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с данными документами.
2.5. В случае выявления сотрудниками Парка неправомерного нахождения Гостя на аттракционе (без Билета), сотрудник Парка имеет право вызвать в установленном порядке сотрудников полиции и представителей Администрации Парка.
2.6. Сотрудники Парка имеют право прекратить оказание услуг Гостю, изъять Билет и потребовать немедленно покинуть территорию Парка без какой-либо материальной компенсации приобретенного Билета в любом из следующих случаев:
2.7. В целях обеспечения общественной безопасности и соблюдения требований законодательства Российской Федерации сотрудники охраны вправе осуществлять визуальный осмотр вещей посетителей и использовать технические средства контроля в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При отказе посетителя от прохождения предусмотренных мер контроля Администрация Парка вправе отказать такому лицу в допуске на территорию Коммерческого Парка либо в предоставлении услуг.
2.8. На территорию всего Парка запрещается проносить и использовать следующие предметы:
2.9. Запрещено находиться на территории Парка в состоянии алкогольного, токсического, наркотического или иного опьянения.
2.10. Вход на территорию Коммерческого Парка с животными запрещен, за исключением специальных собак-поводырей при наличии документов, подтверждающих их специальное назначение. Собаки-поводыри должны всегда оставаться на поводке или в упряжке и находиться под контролем Гостя. Из-за особенностей некоторых аттракционов собакам-поводырям не разрешается ездить на определенных аттракционах.
2.11. На территории Публичного парка допускается нахождение Гостей с животными только при одновременном соблюдении следующих условий: животное должно быть на поводке и в наморднике. Перечень пород, для которых намордник обязателен, определен действующим законодательством РФ (пункт 6 статьи 13 Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»). Владелец животного обязан незамедлительно убрать за животным продукты жизнедеятельности.
2.12. Запрещается нахождение животных без владельца (безнадзорных).
3. Правила безопасного поведения на территории Парка.
3.1. При посещении территории Парка и катании на аттракционах Гости должны самостоятельно оценивать все существующие риски с учетом их состояния здоровья, самочувствия, физических возможностей. Сопровождающие должны аналогично оценивать состояние сопровождаемых ими лиц. Гости самостоятельно несут ответственность за свою безопасность и безопасность сопровождаемых ими лиц.
3.2. Гости обязаны соблюдать настоящие Правила, требования безопасности, указания сотрудников Парка. Перед использованием аттракционов и других объектов Парка. Гости должны самостоятельно оценивать состояние своего здоровья, а при наличии ограничений по здоровью — руководствоваться рекомендациями лечащих врачей и соблюдать предписанные ими требования.
Гость несет ответственность за последствия своих действий, совершенных с нарушением настоящих Правил, требований безопасности, инструкций по эксплуатации аттракционов и законных указаний сотрудников Парка.
Парк не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Гостя вследствие нарушения Гостем настоящих Правил, сокрытия сведений о состоянии здоровья либо иных действий (бездействия) самого Гостя, за исключением случаев, когда ответственность Парка предусмотрена законодательством Российской Федерации.
3.3. На всей территории Парка осуществляется видеонаблюдение. Любой Гость территории Парка, который находится в Парке, дает согласие Администрации парка, что любая запись с его участием (прямым или косвенным) и участием сопровождаемых им лиц, снятая в рамках контроля за общественной безопасностью, может быть передана по запросу правоохранительным органам в установленном законом порядке.
3.4. На территории Парка может осуществляться фото- и видеосъемка. Фото- и видеоматериалы, полученные при проведении массовых, публичных и развлекательных мероприятий, могут использоваться Парком в информационных, рекламных и архивных целях в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если изображение Гостя является основным объектом использования, такое использование осуществляется с согласия Гостя либо в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Парк не обязан предоставлять доступ к фото- и видеоматериалам, снятым на его территории по требованию гостя, в том числе с целью поиска утраченных гостем личных вещей.
3.5. Любая фото и видеосъемка, сделанная Гостем на территории Парка, может быть использована исключительно для домашнего использования. Использование фото и видео для коммерческих целей, ввиду нахождения на территории Парка объектов, охраняемых авторским правом, права на которые принадлежат Парку, может быть осуществлено только с предварительного письменного разрешения Администрации Парка.
3.6. Афиша мероприятий, проводимых на территории Парка, размещается в свободном доступе на сайте Парка и на Кассах Парка. В силу технических причин или условий безопасности Администрация оставляет за собой право вносить изменения в программу мероприятий в любое время.
3.7. В соответствие с законодательством РФ на всей территории Парка запрещено курение сигарет, сигар, электронных сигарет, кальянов, а также любых систем нагревания табака или их аналогов, за исключением специально отведенных мест. Места для курения на территории Парка обозначены соответствующим знаком.
3.8. Администрация Парка не несет ответственность за утерю, кражу или повреждение личных вещей Гостей Парка.
3.9. Полная и актуальная информация об услугах Парка, тематических зонах, объектах тематических зон и аттракционах, правилах покупки и пользования билетами, правилах поведения в Парке и прочая необходимая информация опубликована на Сайте Парка в соответствующих разделах. Так же указанные сведения о доступных на дату посещения о тематических зонах, объектах тематических зон и аттракционах дополнительно доступны в Кассах парка.
В процессе эксплуатации тематических зон, объектов тематических зон, аттракционов, детского игрового оборудования возможна приостановка эксплуатации для цели обеспечения максимальной безопасности и комфорта Гостей. В связи с чем Администрация Парка имеет право изменять, планировать, ограничивать и закрывать как всю территорию Коммерческого Парка, так и отдельные его зоны. Актуальная информация о доступных для посещения тематических зонах, их объектах и открытых аттракционах размещена на Сайте Парка, а также доступна в кассах Парка. Покупатель/Владелец билета обязуется самостоятельно ознакомиться с информацией о доступных для посещения тематических зонах и аттракционах до прохода через Турникеты/Калитки.
Покупатель/Владелец билета осознает, что при неисполнении данной обязанности Покупатель/Владелец билета теряет право ссылаться на неполноту либо недостоверность информации об услуге, предоставленной Парком.
Покупатель/Владелец билета признает и согласен, что с учетом всего объема развлечений в Парке, а также ввиду публикации и размещения Парком актуальной информации о доступных тематических зонах, объектах тематических зон и открытых аттракционах, факт недоступности для посещения некоторых объектов/элементов Парка не являются основанием для снижения стоимости Билета.
Предусмотренное в настоящем пункте Правил согласие Покупателя/Владельца билета с условиями закрытия некоторых тематических зон, объектов в рамках тематических зон либо аттракционов не лишает Покупателя/Владельца билета права отказаться от исполнения договора оказания услуг с возвратом денежных средств в соответствии со ст. 782 Гражданского Кодекса РФ не позднее даты, на которую действует билет, до момента прохода через Турникет/Калитка аттракциона. Отказ от договора после прохода через Турникет/Калитка аттракциона со ссылкой на недоступность для посещения каких-либо тематических зон, объектов в рамках тематических зон либо аттракционов, сведения об ограничения доступа, к которым были доведены Парком до сведения Гостей в установленном порядке, является согласно ст. 10 Гражданского Кодекса РФ злоупотреблением правом со стороны Покупателя/Владельца билета и не допускается.
3.10. В случае причинения ущерба имуществу Парка (включая зеленые насаждения) Гостем либо сопровождаемым им лицом, Гость обязан возместить причиненные убытки в полном объеме. В случае отказа от добровольного возмещения Парк вправе обратиться в суд с требованием о взыскании ущерба в порядке, установленном действующим законодательством.
3.11. Гостям Парка и иным лицам, находящимся на его территории, запрещает вести коммерческую деятельность, а также организовывать или проводить какие-либо общественные мероприятия без получения соответствующего письменного разрешения. Данное требование распространяется в том числе на мероприятия, проводимые на некоммерческой (бесплатной) основе.
3.12. На территории Парка запрещено распространять, тиражировать, показывать или декламировать любую рекламу, образцы товаров или услуг, или другой продукции без письменного разрешения Администрации Парка.
3.13. На территории Парка запрещена любая политическая, общественная или религиозная пропаганда.
3.14. На территории Парка запрещено использование любых беспилотных летательных аппаратов (квадрокоптеров, дронов), а также иных радиоуправляемых моделей без письменного разрешения Администрации Парка.
В случае нарушения настоящего запрета Администрация Парка вправе:
Задержанные сотрудниками правоохранительных органов беспилотные летательные аппараты передаются им в установленном законом порядке.
3.15. По территории Парка не рекомендуется бегать, т.к. это может привезти к не контролируемым столкновениям и падениям, что может сопровождаться травмами.
3.16. Запрещено забираться на ограждение аттракционов и детского игрового оборудования, залезать на декорации Парка.
3.17. Запрещено посещать помещения Парка, предназначенные для служебного пользования и обозначенные специальными табличками, проникать на огороженную и ограниченную для посещения территорию, а также вскрывать электрощитовые, пожарные щиты и другие технические короба. В случае установления вышеуказанных фактов Гость обязан будет покинуть территорию Парка без компенсации стоимости входного билета.
3.18. На территории Парка без письменного разрешения Администрации Парка запрещено проводить сбор денежных средств на любые цели, митинги, пикеты, шествия, ритуалы, демонстрации, тренировки, протесты и другие мероприятия, мешающее нормальному функционированию Парка. Гости, уличенные в данных действиях, будут обязаны покинуть Парк без компенсации стоимости входного билета.
3.19. На всей территории Парка не допускается нанесение на стены внешних декораций, зданий и сооружений, аттракционы и детское игровое оборудование и любые иные поверхности надписей, рисунков, изображений, наклеек и рекламных материалов.
3.20. Запрещается сбор и употребление в пищу плодов и ягод, произрастающих на деревьях и кустарниках на территории Парка.
3.21. В Парке запрещено лазание по деревьям, малым архитектурным формам, столбам, проводам, ограждениям Аттракционов и пр.
3.22. Ограждения, перила и другие подобные архитектурные формы не должны использоваться для опоры на них, сидения, прыгания. Подобное поведение может привести к поломке имущества Парка и может стать причиной травмы Гостя.
3.23. На территории Парка запрещена демонстрация, т.е. неприкрытые одеждой вульгарные или оскорбительные татуировки, заявления или надписи на одежде и теле, включающие в себя ругательства (содержащие нецензурную брань), изображения обнаженных людей и/или призывы к насилию, а также расовые или религиозные лозунги, призывающие к насилию или ненависти.
3.24. Порядок действий при чрезвычайных ситуациях
3.24.1. В случае возникновения пожара, задымления, угрозы террористического акта, обнаружения подозрительных предметов, аварий инженерных систем, стихийных бедствий либо иных чрезвычайных ситуаций Гости обязаны незамедлительно выполнять требования сотрудников Парка, охраны, представителей правоохранительных органов и экстренных служб.
3.24.2. При объявлении эвакуации Гости обязаны прекратить использование аттракционов, сохранять спокойствие и организованно проследовать к ближайшему эвакуационному выходу согласно указаниям сотрудников Парка.
3.24.3. Запрещается препятствовать проведению эвакуации, создавать панику, распространять заведомо ложную информацию о чрезвычайной ситуации.
3.24.4. В случае обнаружения бесхозного предмета Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Парка. Самостоятельно перемещать, открывать или исследовать подозрительный предмет запрещается.
3.24.5. При возникновении несчастного случая, травмы или резкого ухудшения самочувствия Гость обязан обратиться к сотруднику Парка либо самостоятельно вызвать экстренные службы по номеру 112.
3.25. Порядок оказания первой помощи
3.25.1. Сотрудники Парка при получении информации о травме или ухудшении состояния здоровья Гостя обязаны вызвать скорую медицинскую помощь при наличии соответствующих оснований.
3.25.2. До прибытия медицинских работников сотрудники Парка вправе оказать первую помощь в пределах своей подготовки и полномочий, установленных законодательством Российской Федерации.
3.25.3. Наличие сотрудников Парка и аптечек первой помощи не заменяет профессиональную медицинскую помощь.
3.25.4. Решение о необходимости участия в аттракционах и иных активностях принимается Гостем самостоятельно с учетом состояния здоровья.
4. Правила посещения аттракционов Парка
4.1. Последний прокат на Аттракционах осуществляется не позднее чем за 15 минут до закрытия Парка.
4.2. Каждый Гость самостоятельно оценивает свои возможности и состояние здоровья, прежде чем совершить прокат на Аттракционе.
4.3. Запрещено принимать участие в прокатах на Аттракционах, иных активностях, если Гость находится под воздействием алкоголя, медицинских препаратов и/или других веществ, которые могут повлиять на его здоровье или повлиять на чувства, рефлексы тела и координацию движения.
4.4. Запрещено принимать участие в прокатах на Аттракционах, иных активностях, если есть противопоказания для здоровья или травмы, хронические заболевания, если присутствует страх совершать прокат, а также если у Посетителя есть заболевания: сердца, нервной системы, спины, шеи, суставов, костей, мышечные заболевания, головного мозга, глаз, иной недуг, перенесенные хирургические операции. Только Гость самостоятельно может определить свое состояние для безопасного участия в прокате на Аттракционах. Сотрудник парка (оператор Аттракциона) вправе отказать Гостю в прокате в случае обнаружения рисков для жизни и здоровья Гостя. В случае невозможности Сотрудником Парка визуально выявить противопоказания Гость самостоятельно принимает все риски по состоянию здоровья, принимая решение о прокате на Аттракционах или участии в любой активности Парка.
4.5. В целях обеспечения безопасности здоровья к прокату на Аттракционах не допускаются беременные женщины.
4.6. В целях обеспечения безопасности здоровья к прокату на Аттракционах не допускаются лица с ограниченными физическими, сенсорными, когнитивными и/или психоречевыми возможностями, которые не могут самостоятельно и безопасно для себя и других Гостей осуществить прокат на Аттракционе, в том числе понять и выполнить указания Сотрудника Парка (оператора Аттракциона) во время посадки, движения и высадки. Решение о допуске принимается Сотрудником Парка на основании объективных критериев, установленных Правилами безопасной эксплуатации конкретного Аттракциона, с которыми Гость вправе ознакомиться до приобретения Билета.
4.7. В случае, если Гость заявляет, что он или сопровождаемое им лицо с ограниченными возможностями здоровья не имеет ограничений, перечисленных в настоящем пункте, и настаивает на допуске к прокату вопреки рекомендациям Сотрудника Парка, Парк снимает с себя всякую ответственность за любые возможные последствия для жизни, здоровья и имущества такого Гостя (или сопровождаемого лица), а также за ущерб, причинённый третьим лицам, возникшие в результате проката. В этом случае Гость самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за принятое решение и все связанные с ним риски. При этом Сотрудник Парка сохраняет право окончательно отказать в допуске, если, по его оценке, безопасность Гостя или окружающих не может быть гарантирована даже при наличии настойчивого заявления Гостя.
4.8. Каждый Гость Парка обязан соблюдать Правила посещения аттракционов/площадок во время проката на Аттракционах. Гости обязаны ознакомиться с ними и соблюдать все предупреждающие знаки, пиктограммы, указания Сотрудников Парка, обслуживающих Аттракцион, записанные сообщения о безопасности, транслируемые по громкой связи. Все Аттракционы относятся к техническому оборудованию, которое может причинить вред в случае неправильного использования или нарушений установленных правил.
4.9. Парк предоставляет полную информацию о рисках и запретах установленных производителем аттракционов и детского игрового оборудования, но решение по их исполнению и ответственность за свое здоровье и здоровье сопровождаемых лиц Гость Парка принимает самостоятельно. Гость должен действовать ответственно для собственного здоровья и безопасности, а также для безопасности других Гостей Парка. Если Посетителю требуется помощь медицинского характера, необходимо незамедлительно сообщить об этом любому Сотруднику Парка.
4.10. Отказ Посетителю в прокате на аттракционе, вызванный имеющимися ограничениями, установленными в Правилах безопасной эксплуатации, не является основанием для снижения либо возврата стоимости входного Билета, поскольку такая информация доступна до момента приобретения и/или начала использования Билета.
4.11. Гости Парка обязаны соблюдать Правила для Гостей Аттракционов/игровых площадок и следовать инструкциям Сотрудников Парка (операторов Аттракционов).
4.12. До проката на конкретном Аттракционе Гость обязан изучить каким образом осуществляется поездка, должен оценить возможные нагрузки, перегрузки, получаемые при прокате, уточнить как проходит посадка и высадка с Аттракциона. Сотрудником Парка, обслуживающим конкретный Аттракцион, по запросу Посетителя предоставляется подробная информация о прокате, а также производится консультирование по всем возникающим вопросам.
4.13. В случае принятия Посетителем решения о прокате на Аттракционе, весь риск по ухудшению его самочувствия лежит на таком Посетителе Парка.
4.14. На Аттракционах во время проката запрещено иметь при себе личные вещи, которые могут нанести травмы, могут быть испорчены или утеряны. Перед тем, как пройти на Аттракцион, вещи необходимо оставить Сопровождающим лицам или в специальных ячейках для хранения личных вещей на каждом Аттракционе. Запрещенные к проносу на Аттракцион предметы включают, но не ограничиваются следующими (в зависимости от Аттракциона): головные уборы в любой форме, шарфы, длинные ремни, высокие каблуки, не плотно зафиксированная обувь, очки, мобильные телефоны, парики, кошельки, сумки, рюкзаки, куски оборванной ткани на одежде, украшения в виде цепочек, бус и т.п. Администрация Парка не несет ответственность за кражу, утерю или порчу личных вещей.
4.15. Ношение незафиксированной или плохо подогнанной обуви в Парке (включая, но не ограничиваясь обувь на высоких каблуках, шлепанцы, сабо, сандалии) может создать опасность для Посетителя и/или окружающих людей в людном месте и может повлечь за собой отказ в прокате на некоторых Аттракционах.
4.16. Во время проката запрещается вставать, изменять настройки удерживающих устройств, фиксаторов, замков и т. д., вести фото, видеосъемку любыми мобильными устройствами, фото и видеокамерами.
4.17. Проход на Аттракционы производится в порядке живой очереди. Проход на Аттракционы без очереди запрещен и может повлечь за собой отказ в прокате.
4.18. После окончания проката пассажиры (Гости) обязаны покинуть зону Аттракциона. Для повторного проката на Аттракционе следует вновь пройти через специально оборудованный проход в зону посадки на Аттракцион (встать в очередь).
4.19. Для посещения аттракционов необходимо надеть выданный в Кассе Браслет на запястье в день его приобретения/получения и носить его в течение всего дня посещения Парка, обеспечивая его обозрение для идентификации Посетителя Сотрудниками Парка (операторами Аттракционов). Если Браслет будет снят с руки, Посетитель не допускается на аттракционы.
4.20. Запрещено перелезать через ограждения, подлезать под ограждения или любым иным способом не санкционированно преодолевать границы безопасной зоны катания аттракциона. В случае однократного нарушения такого запрета сотрудники парка имеют право обязать Посетителя незамедлительно покинуть территорию Парка без компенсации стоимости входного билета. В случае нарушения такого запрета несовершеннолетними детьми с Сопровождающим, Администрация Парка имеет право обязать Сопровождающего данного несовершеннолетнего незамедлительно покинуть территорию парка вместе с несовершеннолетним без компенсации стоимости входного билета.
4.21. Запрещено кидать или иным образом направлять любые предметы в зону безопасности и катания аттракционов. В случае однократного нарушения такого запрета сотрудники Парка имеют право обязать Посетителя незамедлительно покинуть территорию Парка без компенсации стоимости входного Билета, а также сообщить о таком нарушении в полицию. В случае нарушения такого запрета несовершеннолетними детьми, Администрация Парка имеет право обязать Сопровождающего данного несовершеннолетнего незамедлительно покинуть территорию Парка вместе с несовершеннолетним без компенсации стоимости входного билета, а также сообщить о таком нарушении в полицию.
4.22. На аттракционах «Розовые облака», «Мини-экспресс», «Нептун» и «Карнавальная карусель» дети, которые по антропометрическим показателям (рост, вес) не могут самостоятельно безопасно участвовать в прокате, допускаются только при наличии Сопровождающего лица с действительным билетом Сопровождающего, приобретённым в соответствии с пунктом 4.23. настоящих Правил.
Отсутствие такого билета у Сопровождающего является основанием для отказа в допуске на указанные аттракционы. При этом стоимость входного Билета (Браслета) не подлежит перерасчёту или возврату в связи с таким отказом, если Покупатель был информирован о данном требовании до приобретения Билета (в том числе через Сайт Парка, кассы и информационные стенды).
4.23. Для обеспечения безопасного посещения аттракционов детьми, которые по своим антропометрическим данным (рост, вес) не могут самостоятельно и безопасно для себя и других Гостей осуществить прокат, включая понимание и выполнение указаний оператора, требуется приобретение отдельного билета для Сопровождающего лица.
Такой билет даёт право Сопровождающему лицу сопроводить ребёнка на аттракционах «Розовые облака», «Мини-экспресс», «Нептун» и «Карнавальная карусель».
При этом:
Повторный проход разрешается лишь на аттракцион «Розовые облака», то есть Гость может использовать оба своих прохода на этом аттракционе (например, дважды прокатиться на «Розовых облаках»).
Если Сопровождающий намерен посетить в качестве сопровождающего более двух аттракционов из перечня, указанного в настоящем пункте (включая все четыре аттракциона — «Розовые облака», «Мини-экспресс», «Нептун» и «Карнавальную карусель»), либо совершить повторные проходы на один аттракцион сверх разрешённого, ему необходимо приобрести дополнительный Билет Сопровождающего. Каждый билет даёт право только на два прохода суммарно. Таким образом, для прохода на три аттракциона (или на два с повторным проходом на один из них) потребуется два билета, для четырёх проходов — также два билета, и так далее.
Билет Сопровождающего приобретается в Кассах Парка или на Сайте Парка по действующему Прейскуранту и действителен только в дату, указанную в билете.
Настоящее правило не отменяет обязанности Сопровождающего лица постоянно контролировать ребёнка и соблюдать все иные требования настоящих Правил и Правил безопасной эксплуатации аттракционов.
4.24. Администрация вправе отказать в посещении и это не будет являться дискриминацией, если физиологические данные посетителя не соответствуют официальным рекомендациям, правилам посещения локаций и техническим паспортам аттракционов на территории парка в соответствии с осуществлением их эксплуатации, технического обслуживания в строгом соответствии с ГОСТ 33807-2016 и ТР ЕАЭС 038/2016.
5. Правила оказания услуг, лицам с ограниченными возможностями
5.1. Посещение территории Парка допускается инвалидами и маломобильными гражданами в порядке общей очереди, в том числе использующими собаку-поводыря при наличии документов, подтверждающих её специальное назначение.
5.2. Использование аттракционов, детского игрового оборудования и иного оборудования, установленного на территории Парка, инвалидами, маломобильными гражданами и лицами с ограниченными возможностями здоровья определяется Сотрудниками Парка на основании утверждённых и опубликованных на Сайте Парка Правил безопасной эксплуатации каждого конкретного Аттракциона, содержащих объективные критерии допуска (в том числе применительно к антропометрическим, сенсорным и когнитивным особенностям). Отказ в допуске должен сопровождаться устным разъяснением Гостю конкретного пункта соответствующих Правил безопасной эксплуатации, послужившего основанием для отказа.
5.3. В целях обеспечения безопасного доступа к услугам Парка Администрация Парка имеет право установить отдельное время для посещения Парка инвалидами и маломобильными гражданами.
5.4. Парк не допускает дискриминации Гостей по признаку инвалидности или наличия ограниченных возможностей здоровья. Любые ограничения доступа к аттракционам применяются исключительно в целях обеспечения безопасности на основании объективных критериев, предусмотренных Правилами безопасной эксплуатации, и не могут основываться на субъективной оценке внешнего вида, поведения или предположениях Сотрудника Парка.
5.5. Покупатель, приобретающий Билет для лица с ограниченными возможностями здоровья, должен до момента оплаты уточнить у Администрации Парка по телефону либо в кассе перечень Аттракционов, доступных для катания с учётом конкретных особенностей здоровья такого лица.
5.6. Особенности посещения аттракционов детьми с ограниченными возможностями здоровья и детьми-инвалидами
5.6.1. Дети с ограниченными возможностями здоровья (в том числе дети-инвалиды) допускаются к посещению аттракционов и детского игрового оборудования только при отсутствии медицинских противопоказаний к конкретному виду аттракциона и исключительно в сопровождении Сопровождающего лица (родителя, законного представителя или иного совершеннолетнего лица, уполномоченного на сопровождение).
5.6.2. Для детей с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов проход Сопровождающего лица на аттракционы, осуществляется бесплатно в любой календарный день (включая выходные и праздничные дни) при соблюдении условий, установленных пунктами 5.6.3 — 5.6.4 настоящих Правил.
5.6.3. Бесплатный билет для Сопровождающего лица (далее — «Билет Сопровождающего (льготный)») предоставляется исключительно при предъявлении оригинала или надлежащим образом заверенной копии документа, подтверждающего установление инвалидности или ограниченных возможностей здоровья ребенка. Допускается предъявление:
5.6.4. Билет Сопровождающего (льготный) предоставляется только в Кассах Парка при личном обращении. Онлайн-оформление и приобретение такого билета на Сайте Парка не предусмотрено.
5.6.5. Льгота, предусмотренная пунктом 5.6.2, действует в любой день независимо от того, является ли день выходным или праздничным, при условии соблюдения требований пунктов 5.6.3 — 5.6.4.
5.6.6. Сопровождающее лицо, использующее Билет Сопровождающего (льготный), обязано постоянно контролировать ребёнка во время нахождения на аттракционе и соблюдать все требования настоящих Правил и Правил безопасной эксплуатации аттракционов. Ответственность за безопасность ребёнка, за правильную оценку его состояния здоровья и возможности участия в прокате лежит на Сопровождающем лице и законных представителях ребёнка.
5.6.7. Отказ в допуске к аттракциону по медицинским или антропометрическим показаниям не является основанием для возврата стоимости входного Билета (Браслета) ребёнка, если такая информация была доведена до Покупателя до момента приобретения Билета способами, предусмотренными настоящими Правилами.
5.6.8. Билеты для посещения аттракционов детьми с ограниченными возможностями здоровья и детьми-инвалидами (в том числе входные билеты/браслеты, дающие право на посещение Коммерческого парка и использование аттракционов) приобретаются исключительно в Кассах Парка. Приобретение таких билетов онлайн на Сайте Парка или через иные дистанционные каналы продажи не допускается.
Данное правило введено в целях предотвращения конфликтных ситуаций и недопонимания, связанных с наличием у ребёнка явных или скрытых противопоказаний для посещения отдельных аттракционов.
При обращении в кассу сотрудник Парка обязан проинформировать покупателя об имеющихся ограничениях и правилах безопасной эксплуатации аттракционов, а также при необходимости рекомендовать ознакомиться с соответствующей информацией на информационных стендах.
Отказ от приобретения билета в кассе (в том числе попытка покупки онлайн) не является основанием для допуска ребёнка на аттракционы.
5.6.9. Администрация вправе отказать в посещении и это не будет являться дискриминацией, если физиологические данные посетителя не соответствуют официальным рекомендациям, правилам посещения локаций и техническим паспортам аттракционов на территории парка в соответствии с осуществлением их эксплуатации, технического обслуживания в строгом соответствии с ГОСТ 33807-2016 и ТР ЕАЭС 038/2016.
5.7. Ежемесячный день бесплатного посещения для детей с ОВЗ и их сопровождающих
5.7.1. В последнюю среду каждого месяца (далее — «День бесплатного посещения») с 10:00 до 13:00 дети с ограниченными возможностями здоровья (в том числе дети-инвалиды) и их Сопровождающие лица имеют право на бесплатное посещение Коммерческого парка и использование аттракционов без приобретения входных билетов (браслетов).
5.7.2. Для получения бесплатного доступа в День бесплатного посещения необходимо предъявить в Кассах Парка оригинал или надлежащим образом заверенную копию документа, подтверждающего инвалидность или ограниченные возможности здоровья ребенка.
5.7.3. Бесплатный доступ предоставляется только в указанное время (с 10:00 до 13:00). В остальное время (в том числе в тот же день после 13:00) действуют общие правила, включая пункт 5.6.2 о бесплатном билете для сопровождающего (однако сам входной билет для ребёнка в обычное время оплачивается).
5.7.4. В День бесплатного посещения действуют все требования настоящих Правил и Правил безопасной эксплуатации аттракционов; допуск на аттракционы осуществляется только при отсутствии медицинских противопоказаний и соответствии антропометрическим требованиям, установленным для каждого аттракциона.
5.7.5. В случае превышения пропускной способности Парка или отдельных аттракционов Администрация вправе ограничить количество посетителей в указанные часы, обеспечивая приоритетный доступ детям с ОВЗ и их сопровождающим.
5.7.6. День бесплатного посещения не отменяет и не заменяет действие льготы, предусмотренной пунктом 5.6.2 (бесплатный билет для сопровождающего в любой день). В случае, если последняя среда месяца совпадает с праздничным днём или иным днём, когда Парк не работает, бесплатное посещение не переносится, а льгота 5.6.2 сохраняется.
6. Пребывание детей на территории Парка
6.1. Дети до 14 лет допускаются на территорию Парка исключительно с Сопровождающим лицом. Администрация Парка не рекомендует лицам младше 18 лет находиться в Парке без Сопровождающего лица.
6.2. Администрация Парка не устанавливает юридическую связь Сопровождающего и ребенка, предполагая наличие всех необходимых разрешений законных представителей и родителей.
6.3. Администрация парка не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра.
6.4. Парк не оказывает услуг по присмотру за детьми и не принимает на себя функции законного представителя несовершеннолетнего.
6.5. Сопровождающее лицо несет ответственность за соблюдение несовершеннолетним настоящих Правил и возмещает причиненный несовершеннолетним ущерб в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.6. Сопровождающий обязан разъяснить Правила поведения на территории Парка, Правила безопасной эксплуатации аттракционов и детского игрового оборудования сопровождаемому лицу.
6.7. В случае нахождения на территории Коммерческого Парка несовершеннолетних детей до 14 лет без сопровождения, Парк оставляет за собой право сообщить об этом в правоохранительные органы.
6.8. В случае, если Сопровождающий потерял несовершеннолетнего или иное сопровождаемое лицо на территории Парка, он обязан незамедлительно сообщить об этом работникам Парка.
6.9. Порядок действий при обнаружении потерявшегося ребенка:
6.9.1. Лицо, обнаружившее потерявшегося ребенка, обязано сообщить об этом сотруднику Парка.
6.9.2. Сотрудники Парка принимают меры по установлению местонахождения сопровождающих лиц и обеспечивают безопасность ребенка до их прибытия.
6.9.3. В случае невозможности установить сопровождающих лиц в разумный срок Администрация Парка вправе обратиться в правоохранительные органы.
7. Правила по обращению с потерянными вещами
7.1. В случае обнаружения посторонней вещи на территории Парка, Гость Парка обязан немедленно сообщить об этом работнику Парка, который организует оцепление вокруг посторонней вещи и вызовет сотрудников правоохранительных органов.
7.2. В случае, если потерянная вещь не представляет угрозы для Гостей Парка, работник Парка проводит опись вещи и передает ее на временное хранение Администрации Парка сроком не более 6 месяцев. Найденные продукты питания утилизируются в течение 24 часов в установленном законодательством РФ порядке.
7.3. О факте утери вещи Гость в праве сообщить Администрации Парка немедленно по факту обнаружения такой утери. Для получения забытой вещи Гость Парка должен предъявить один из установленных применимым законодательством документ, удостоверяющий личность и подробно описать в заявлении забытую вещь, дату и время её утери, прочие релевантные обстоятельства. Найденная утерянная вещь передается Посетителю по факту подтверждения Посетителем факта принадлежности данной вещи ему и после подписания Посетителем и Администрацией Парка Акта приема-передачи утерянной вещи.
8. Порядок возврата билетов
8.1. Возврат денежных средств за приобретенные Билеты осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Билетной политикой Парка.
8.2. До момента первого прохода через Турникет/Калитку Покупатель вправе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.3. После использования Билета возврат денежных средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств производится способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
8.4. Для возврата денежных средств Покупатель обязан предоставить заявление, документ, подтверждающий оплату, и документ, удостоверяющий личность, в случаях, предусмотренных законодательством.
8.5. Отказ в допуске на аттракционы «Розовые облака», «Мини-экспресс», «Нептун» и «Карнавальная карусель» в связи с отсутствием у Сопровождающего билета Сопровождающего, предусмотренного пунктом 4.23. настоящих Правил, не является основанием для возврата стоимости входного Билета (Браслета), если информация о таком требовании была доведена до Покупателя до момента приобретения Билета способами, указанными в настоящих Правилах.
9. Порядок рассмотрения претензий
9.1. Все претензии, связанные с оказанием услуг Парком, направляются в письменной форме на юридический адрес Исполнителя либо посредством электронной почты, указанной на официальном сайте Парка.
9.2. Администрация Парка рассматривает поступившие обращения и претензии в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. Гость также вправе урегулировать спорную ситуацию непосредственно на территории Парка, обратившись к дежурному администратору смены, уполномоченному оперативно принимать решения по вопросам допуска к Аттракционам и компенсаций в пределах стоимости Билета.
9.3. К претензии рекомендуется прилагать документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается заявитель.
9.4. Недостижение согласия между сторонами не лишает Гостя права на обращение в уполномоченные государственные органы или суд.
10. Заключительные положения
10.1. Администрация Парка в одностороннем порядке имеет право изменять настоящие Правила, Правила безопасной эксплуатации аттракционов и детского игрового оборудования, Билетную политику Парка, Основные требования при проведении мероприятий на территории парка, Политику конфиденциальности, Правила обработки персональных данных и иные документы, регулирующие взаимоотношения Парка и Посетителя. Изменения вступают с момента опубликования их на официальном сайте Парка и/или информационном стенде Парка, если иная дата вступления в силу не указана в таком регламентирующем документе.
10.2. В случае ухудшения погодных условий, возникновения угрозы безопасности посетителей либо иных обстоятельств, препятствующих безопасной эксплуатации аттракционов, Администрация Парка вправе временно ограничить доступ к отдельным аттракционам, зонам или полностью приостановить работу Парка. Если билет был полностью или частично использован до введения ограничений, вопросы возврата денежных средств рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и Билетной политикой Парка. Если услуги не были оказаны по причинам, связанным с прекращением работы Парка до начала использования билета, посетитель вправе обратиться за возвратом денежных средств в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Билетной политикой Парка.
10.3. Настоящие Правила регулируются в соответствии с нормами российского права. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых настоящими Правилами, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10.4. Администрация парка имеет право публиковать перевод настоящих Правил на другие языки, отличные от русского. В случае любых отличий между такими переводами и оригинальным текстом Правил на русском языке, приоритетными являются Правила на русском языке.
10.5. Администрация Парка оставляет за собой право изменения Тарифов, условий и сроков проведения маркетинговых акций, а также право полной остановки продажи билетов.
10.6. Всю необходимую и актуальную информацию Гость может получить, позвонив по Телефону контакт-центра 8 (423) 202-52-52.
11. Телефоны для экстренного реагирования оперативных служб:
Телефон Единой дежурной диспетчерской службы — 101
Единая служба спасения — 112;
Единый телефон пожарных и спасателей:
Полиция:
Скорая медицинская помощь:
Аварийная газовая служба:
Оперативный дежурный Владивостокского поисково-спасательного отряда ДВРПСО МЧС России — 8 (423) 278-87-10;
Оперативный дежурный Находкинского поисково-спасательного отряда ДВРПСО МЧС России — 8 (4236) 75-00-81;
Оперативный дежурный Дальнегорского поисково-спасательного отряда ДВРПСО МЧС России — 8 (42373) 38-1-98, 8 (42373) 38-2-32;
Оперативный дежурный Приморской краевой поисково-спасательной службы — 8 (423) 237-17-61;
Если Гость попал в беду или стал очевидцем происшествия, рекомендовано немедленно сообщить об этом по указанным телефонам, эти действия окажут помощь попавшим в беду людям и сократите время реагирования спасателей на экстремальную ситуацию.
Телефоны доверия:
